ELT CleanCheck - แผนผังภาพรวมกระบวนการทำงาน (End-to-End Workflow Diagram)

1

ระยะที่ 1: การตั้งค่าระบบ & เตรียมความพร้อม (Admin Setup)

ดำเนินการโดย: ผู้ดูแลระบบ (Admin) / ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ

Phase 1

1.1 เพิ่มข้อมูลลูกค้า & หน่วยงาน

บันทึกชื่อลูกค้า, โครงการ, กำหนดรอบตรวจโควตาประจำวัน (หัวหน้า 2 รอบ, แม่บ้าน 3 รอบ) พร้อมสิทธิ์ Multi-Supervisor สำหรับหน่วยงานใหญ่

1.2 สร้างจุดตรวจ & Checklist

นำเข้าผ่าน Excel แม่แบบใหม่ กรอกแค่ชื่อข้อตรวจ (กรอบสีเขียว) ระบบคิดเกณฑ์ความสะอาดและรันรหัส CP-XXX-01 ให้อัตโนมัติ

1.3 พิมพ์บัตร QR Code ติดตั้งหน้างาน

พิมพ์การ์ด QR Code ประจำแต่ละจุด นำไปเคลือบและติดตั้ง ณ จุดตรวจจริงหน้างาน (เช่น หน้าห้องน้ำ, โถงลิฟต์, ห้องอาหาร, ทางเดิน)

2

ดำเนินการโดย: พนักงานทำความสะอาด (Maid)

Phase 2

2.1 เข้ากะ & ปฏิบัติงานตามเกณฑ์มาตรฐาน

แม่บ้านเปิดแอปผ่านมือถือ (รองรับภาษาไทย, อังกฤษ, เมียนมา 🇲🇲) เดินทำความสะอาดตามหัวข้อย่อยมาตรฐานที่กำหนดไว้ในแต่ละจุดตรวจ

2.2 สแกน QR Code เพื่อ Check-in บันทึกเวลา

เมื่อทำความสะอาดเสร็จ สแกน QR Code หน้างานจริงเพื่อยืนยันพิกัดและบันทึกเวลาจริง (Timestamp) เป็นหลักฐานเข้างานรอบนั้น

3

ดำเนินการโดย: หัวหน้างาน (Supervisor)

Phase 3

3.1 ตรวจตามโควตา & สแกน QR

เดินตรวจตามโควตารอบ (ระบบกรองเฉพาะจุดที่ตนเองดูแลสำหรับหน่วยงานใหญ่) สแกน QR Code หน้างานจริงเพื่อเปิดฟอร์ม Checklist

3.2 กรณีเรียบร้อยดี (Pass 100%)

ตรวจ Checklist ย่อยผ่านทุกข้อ บันทึกผลสำเร็จ ได้คะแนนเต็ม 100% ระบบนับรอบตรวจเข้าสู่ความคืบหน้ารอบประจำวันทันที

3.3 กรณีพบจุดบกพร่อง (Defect)

กดไม่ผ่านในข้อที่พบปัญหา ถ่ายภาพ Before Photo (ย่อภาพเหลือ 40KB ประหยัดเน็ต) พร้อมเปิด Ticket งานแก้ไข & เริ่มนับเวลา SLA

4

ดำเนินการร่วมกันโดย: แม่บ้าน (Maid) & หัวหน้างาน (Supervisor)

Phase 4

4.1 แจ้งเตือนแม่บ้าน & ดูภาพ Before

แม่บ้านเห็นตัวเลขแจ้งเตือนสีแดงในแท็บงานแก้ไข กดดูภาพ Before ชัดเจนว่าจุดไหนสกปรก เพื่อเดินไปแก้ไขได้ตรงจุดทันที

4.2 แม่บ้านแก้ไข & ถ่ายภาพ After

เข้าทำความสะอาดแก้ไขจุดดังกล่าวจนสะอาดเรียบร้อย แล้วกดถ่ายภาพ After Photo ส่งหลักฐานกลับเข้าระบบ

4.3 หัวหน้าตรวจรับ & ปิดงาน SLA

หัวหน้าตรวจสอบเปรียบเทียบภาพ Before vs After บนหน้าจอ หากสะอาดเรียบร้อยดี กด "อนุมัติปิดงาน" หยุดเวลานับ SLA ทันที

5

ดำเนินการโดย: ฝ่ายบริหาร (Admin) & ลูกค้าผู้ว่าจ้าง (Client)

Phase 5

5.1 ประมวลผลคะแนน KPI อัตโนมัติ

ระบบคำนวณคะแนนเฉลี่ยความสะอาด (% Score), อัตราการตรวจครบตามรอบโควตา (Compliance Rate), และสถิติความรวดเร็วตาม SLA

5.2 ลูกค้าตรวจสอบผ่านระบบ (Dashboard)

ลูกค้าสามารถล็อกอินเข้ามาดูกราฟแนวโน้มความสะอาด และดูภาพ Before / After ที่แก้ไขสำเร็จได้ทุกจุดอย่างโปร่งใส

5.3 Export รายงานส่งมอบงานสัญญาปีต่อปี

ดาวน์โหลดรายงานสรุป Excel / PDF แนบเบิกจ่ายงวดงาน สร้างความมั่นใจให้ผู้ว่าจ้าง พร้อมสำหรับการต่อสัญญาบริการระยะยาว