ENG LENG THAILAND
Clean TogetherELT CleanCheck • แผนผังกระบวนการทำงานและบทบาทหน้าที่ของแต่ละตำแหน่ง
โครงสร้างความรับผิดชอบและการประสานงานเพื่อความสะอาดมาตรฐานสากล
1. แผนผังวงจรการทำงานร่วมกัน 5 บทบาท (Collaborative Workflow Cycle)
เชื่อมโยงข้อมูลแบบเรียลไทม์ 100% ไร้กระดาษ
1
ตั้งค่าระบบ
👑
แอดมิน / ผู้จัดการระบบ (Admin)
สร้างไซต์งาน, ผูกพิกัดดาวเทียม (GPS Geofencing), สร้างจุดตรวจ และพิมพ์ป้าย QR Code ติดหน้างาน
มอบหมายไซต์ & หัวหน้างาน
2
ปฏิบัติงานจริง
🧹
พนักงานแม่บ้าน (Maid)
สแกน QR Code หน้างานจริง (ยืนยันพิกัด GPS) & ทำความสะอาดครบตามรอบโควตา (3 รอบ/วัน) เมนู 3 ภาษา
ส่งสถานะเข้า Shift Matrix
3
ตรวจประเมิน
📱
หัวหน้างาน (Supervisor)
เดินสแกนตรวจคุณภาพ (2 รอบ/วัน), เช็คจุดตกหล่น (Missing Checkpoints), เปิด Ticket จุดบกพร่อง และสั่งแก้ไข
ตรวจรับงาน Before/After
4
คุมสายงาน 40 ไซต์
👔
ฝ่ายปฏิบัติการ (Operations)
มอนิเตอร์ภาพรวม 30-40 ไซต์ในภูมิภาค, ติดตาม SLA งานค้างแก้ไข, สุ่มตรวจมาตรฐาน และประสานงานระดับเขต
สรุปคะแนนส่งผู้บริหาร/ลูกค้า
5
พอร์ทัลผู้ว่าจ้าง
🏢
ลูกค้า & ผู้บริหาร (Executive)
ล็อกอินดูรายงานความสะอาดเรียลไทม์ 24 ชม., ตรวจสอบภาพ Before/After, ประเมิน KPI และรับรายงานสรุปรายเดือน
ความไว้วางใจ & ต่อสัญญา
2. รายละเอียดหน้าที่และเครื่องมือประจำบทบาท (Role Breakdown & Tooling)
แบ่งแยกสิทธิ์ตาม Principle of Least Privilege
👑
ผู้ดูแลระบบ & ผู้ช่วยแอดมิน (Super Admin & Assistant Admin)
บทบาท: ผู้จัดการระบบส่วนกลาง
📌 หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก:
- จัดการโครงสร้างไซต์งาน: สร้างหน่วยงานใหม่, ปักหมุดพิกัดดาวเทียม (GPS Geofencing), ตั้งค่ารอบเวลา (Work Shifts) และโควตารอบตรวจประจำวัน
- จัดการสิทธิ์ผู้ใช้งาน: สร้าง/แก้ไขรหัสผ่านพนักงาน, มอบหมายหน่วยงานรายบุคคลและรายภูมิภาคด้วยปุ่ม 1-Click Quick Select
- ควบคุมมาตรฐาน Checklist: สร้างและปรับแต่งแม่แบบข้อตรวจ (Quick Presets Manager) ประจำห้องน้ำ, ออฟฟิศ, ลิฟต์, แคนทีน
- พิมพ์ป้าย QR Code: สั่งพิมพ์ป้าย QR Code ประจำจุดตรวจที่มีโลโก้ ENG LENG THAILAND สำหรับติดผนังหน้างาน
สิทธิ์การเข้าถึง:
ทุกฟังก์ชันในระบบ 100%
👔
เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (Operations / Area Lead)
บทบาท: ผู้จัดการสายงานภูมิภาค (คุม 30-40 ไซต์)
📌 หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก:
- ศูนย์บัญชาการสายงาน (Ops Hub): กำกับดูแลภาพรวม 30–40 ไซต์ในสายงาน ตรวจสอบคะแนนคุณภาพเฉลี่ย โควตารอบตรวจ และจุดค้างตรวจรายวัน
- เฝ้าระวังข้อบกพร่อง & หลุด SLA: ตรวจจับจุดที่เกิน SLA 2 ชม. พร้อมเปิดดูรูปก่อนแก้ไขและโทรสั่งการหัวหน้าไซต์ได้ทันทีในคลิกเดียว
- ส่งมอบรายงานลูกค้า (Reports): เรียกดูคะแนนย้อนหลังและส่งออกไฟล์ Excel/PDF เพื่อนำเสนอผู้บริหารหรือลูกค้าคู่สัญญา
- แยกพื้นที่ข้อมูลเด็ดขาด (Data Isolation): แต่ละคนเห็นเฉพาะหน่วยงานที่ตนเองรับผิดชอบ ไม่ปะปนกับผู้จัดการภาคอื่น
สิทธิ์เมนูในระบบ:
เปิดเฉพาะ 2 เมนู: บัญชาการสายงาน (Ops Hub) & รายงานลูกค้า (Reports)
📱
หัวหน้างานประจำหน่วยงาน (Site Supervisor)
บทบาท: หัวหน้าควบคุมคุณภาพหน้างานจริง
📌 หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก:
- เดินตรวจคุณภาพตามรอบเวลา: สแกน QR Code หน้างานจริง (ยืนยันพิกัด GPS รัศมี 150 ม.) ตรวจอย่างน้อย 2 รอบ/วัน (เช้า - บ่าย)
- ตรวจสอบจุดตกหล่น (Missing Checkpoints): เฝ้าระวังกล่องเตือนสีแดง เพื่อส่งแม่บ้านเข้าทำความสะอาดจุดที่ยังไม่มีการตรวจ
- เปิด Ticket ข้อบกพร่อง (Defect Issue): เมื่อพบจุดตกเกณฑ์ ถ่ายภาพปัญหา แนบข้อความ และกำหนดพนักงานเข้าแก้ไข
- ตรวจรับและอนุมัติงาน Before vs After: ตรวจสอบภาพถ่ายการแก้ไขของแม่บ้าน หากสะอาดเรียบร้อย จึงกดอนุมัติปิดงานในระบบ
สิทธิ์การเข้าถึง:
ตรวจงาน, Shift Matrix, งานแก้ไข, รายงานไซต์
🧹
พนักงานแม่บ้านทำความสะอาด (Maid / Cleaner)
บทบาท: ผู้ปฏิบัติงานทำความสะอาดหน้างาน
📌 หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก:
- ลงเวลาและยืนยันการทำความสะอาด: เดินสแกน QR Code หน้าห้องน้ำ/พื้นที่รับผิดชอบ ยืนยันพิกัด GPS ป้องกันการลงเวลาเท็จ
- ทำความสะอาดครบตามโควตา: เคลียร์งานอย่างน้อย 3 รอบ/วัน (เช้า - กลางวัน - เย็น) พร้อมติ๊ก Checklist ผ่าน/ไม่ผ่าน
- ใช้งานผ่านภาษาแม่ (🇲🇲 พม่า / 🇹🇭 ไทย): อ่านเกณฑ์มาตรฐานเข้าใจง่ายด้วยตนเอง ไม่ต้องพึ่งล่าม
- แก้ไขงานและถ่ายภาพยืนยัน (After Photo): เมื่อได้รับแจ้งเตือนงานแก้ไข ดำเนินการเช็ดล้างและถ่ายรูปส่งรายงานทันที
สิทธิ์การเข้าถึง:
ตรวจงาน (Checklist) และ งานแก้ไข (Tasks)
🏢
ลูกค้าคู่สัญญา & ฝ่ายบริหารระดับสูง (Client & Executive Management)
บทบาท: ตรวจสอบความโปร่งใสและประเมินผลงาน (Governance & Audit)
📊 รายงานเรียลไทม์ 24 ชั่วโมง
ลูกค้าล็อกอินดูความคืบหน้ารายวันได้เอง เห็นคะแนนสุขอนามัยเฉลี่ย (% Quality Score) โดยไม่ต้องรอเอกสารสิ้นเดือน
📷 หลักฐาน Before vs After โปร่งใส
ดูรูปถ่ายปัญหาและการแก้ไขเสร็จสิ้น มีระบบเปิด/ปิดสิทธิ์ความปลอดภัยเฉพาะผู้ว่าจ้างที่ได้รับอนุญาต
📑 ส่งออก Excel รายเดือน 1 คลิก
ดาวน์โหลดรายงานสรุป Monthly Audit พร้อมตารางคะแนนและรูปถ่าย นำเข้าที่ประชุมคณะกรรมการได้ทันที
3. ตารางเปรียบเทียบสิทธิ์และหน้าที่ของทั้ง 5 บทบาท (Permission & Feature Matrix)
| ฟังก์ชันการทำงาน / เครื่องมือในระบบ | 👑 Admin | 👔 Operations | 📱 Supervisor | 🧹 Maid | 🏢 Client |
|---|---|---|---|---|---|
| สแกน QR Code ตรวจงาน (พร้อมล็อกพิกัด GPS) | ✔ (สุ่มตรวจ) | - (มอบหมายให้ Sup หน้างาน) | ✔ (2 รอบ/วัน) | ✔ (3 รอบ/วัน) | - |
| ดูตาราง Shift Matrix & มอนิเตอร์คุณภาพ 30–40 ไซต์ | ✔ (ทุกไซต์) | ✔ (Ops Hub สายงานตนเอง) | ✔ (ไซต์ตนเอง) | - | - |
| มอนิเตอร์จุดบกพร่อง & ตรวจสอบจุดหลุด SLA | ✔ | ✔ (ดูรูป & โทรสั่งการใน Ops Hub) | ✔ (ผู้สั่งการหลัก) | - | - |
| ถ่ายรูป After Photo และยืนยันการแก้ไข | ✔ | - (อนุมัติโดย Supervisor) | ✔ (อนุมัติปิดงาน) | ✔ (ผู้ถ่ายส่งงาน) | - |
| ดูรายงานสรุปประจำวัน/เดือน & Export Excel (XLSX) | ✔ | ✔ (ส่งมอบลูกค้า/บอร์ด) | ✔ | - | ✔ (Client Portal) |
| เพิ่ม/แก้ไขข้อมูลไซต์, พิกัด GPS, สิทธิ์ผู้ใช้งาน และป้าย QR | ✔ (เฉพาะ Admin) | - | - | - | - |
ระบบส่งมอบความโปร่งใสและสร้างความคุ้มค่า (ROI) สูงสุดให้องค์กร
เปลี่ยนการตรวจงานแบบจดกระดาษ สู่ Digital Facility Quality Platform มาตรฐานสากล
ENG LENG THAILAND CO., LTD.
Clean Together • Quality Inspection Point